Εμφάνιση αναρτήσεων με ετικέτα E-shop. Εμφάνιση όλων των αναρτήσεων
Εμφάνιση αναρτήσεων με ετικέτα E-shop. Εμφάνιση όλων των αναρτήσεων

Τετάρτη, 4 Δεκεμβρίου 2013

Ο online καταναλωτής (μέρος 2ο)

Σε προηγούμενο post αναφερθήκαμε στα χαρακτηριστικά του online καταναλωτή στην Αμερική. Σε αυτό το άρθρο θα ασχοληθούμε με τα χαρακτηριστικά του Ευρωπαίου online καταναλωτή. Με την περίοδο των Χριστουγέννων να πλησιάζει, τα καταστήματα, online και μη, θα έχουν μεγάλο ανταγωνισμό, δεδομένων και των οικονομικών συνθηκών που επικρατούν στην Ευρώπη και τη φετινή χρονιά.

Σε μία Ευρωπαϊκή έρευνα που πραγματοποίησε η comscore και η UPS, ρωτήθηκαν πάνω από 5.500 online καταναλωτές από έξι χώρες (Βέλγιο, Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία, Ολλανδία, Ηνωμένο Βασίλειο) για την εμπειρία τους στις διαδικτυακές αγορές.

Βάσει των αποτελεσμάτων που προέκυψαν οι καταναλωτές επιθυμούν περισσότερες επιλογές στις διαδικτυακές αγορές τους, αυξημένο έλεγχο στο χρόνο παράδοσης των προϊόντων τους, και εύκολους τρόπους επιστροφής.

Ειδικότερα το 41% των Ευρωπαίων καταναλωτών δηλώνουν ότι θα θα προτιμούσαν να αγοράσουν διαδικτυακά και να παραλάβουν από το κατάστημα στη συνέχεια, ενώ το 52% θέλει να έχει τη δυνατότητα να αγοράσει διαδικτυακά και να επιστρέψει το προϊόν στο κατάστημα.

Σε ότι έχει να κάνει με τα κανάλια της κινητής τηλεφωνίας και των social media, αυτά συνεχίζουν να επηρεάζουν τον τρόπο αγορών. Μισοί από τους καταναλωτές που χρησιμοποιούν smartphone και σχεδόν 60% εκείνων που χρησιμοποιούν tablet πραγματοποιούν διαδικτυακές αγορές.

Στον αντίποδα αυτά που αναζητούν οι καταναλωτές σε μεγαλύτερο βαθμό είναι περισσότερες επιλογές στις διαδικτυακές αγορές, αυξημένο έλεγχο στον χρόνο παράδοσης των προϊόντων τους και εύκολους τρόπους επιστροφής.

Σχετικά με την Ελληνική πραγματικότητα, βρισκόμαστε ακόμη χαμηλά στη χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου. Με βάση μία έρευνα της Eurostat, το 2012 μόνο το 36% των χρηστών Internet στην Ελλάδα πραγματοποίησε μία ηλεκτρονική αγορά όταν ο Ευρωπαϊκός μέσος όρος είναι 59%. Στις πρώτες θέσεις των προτιμήσεων των Ελλήνων είναι η αγορά ρούχων και αθλητικών προϊόντων με ποσοστό 15% των χρηστών,  όσο και για την κράτηση αεροπορικών εισιτηρίων και ξενοδοχείων. Με μόλις 7% ακολουθεί η αγορά βιβλίων και περιοδικών.

Το διαδίκτυο παίζει σημαντικό ρόλο στις αγορές συνολικά, κάτι που φαίνεται και από το γεγονός ότι για τους on-line αγοραστές το 40% των αγορών σε φυσικά καταστήματα γίνεται αφού γίνει σοβαρή έρευνα και σύγκριση τιμών στο Διαδίκτυο. Οι Έλληνες για τις αγορές τους προτιμούν κατά 60-65% ελληνικά sites, ενώ συνήθως αγοράζουν από 4-5 ελληνικά sites και 3-4 ξένα sites

Σύμφωνα με μία έρευνα που πραγματοποίησε το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα το 2013 παρουσιάζει ρυθμό ανάπτυξης της τάξης του 25% σε σχέση με το 2012. Σε ό,τι έχει να κάνει με το 2014, το 40% των ερωτηθέντων δηλώνει ότι θα αυξήσει τις ηλεκτρονικές του αγορές.

Η μέση αξία των on-line συναλλαγών κυμάνθηκε στα €1500 με την μερίδα του λέοντος να την παίρνουν η αγορά υπηρεσιών όπως ταξιδιωτικές υπηρεσίες (αγορά εισιτηρίων και διαμονή), ασφάλειες αυτοκινήτων, υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών και εισιτήρια για εκδηλώσεις.

Εσείς έχετε κάνει κάποια αγορά online? Πείτε μας την άποψη σας στα σχόλια.

Στην Creative Ideas μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ανοίξετε το δικό σας eshop.

Πέμπτη, 17 Οκτωβρίου 2013

Ο online καταναλωτής

Τα τελευταία χρόνια η τεχνολογία έχει μπει για τα καλά στη ζωή μας και έχει αλλάξει άρδην τις καταναλωτικές και μη συνήθειες μας. Ενώ κατά το παρελθόν ο καταναλωτής για να ενημερωθεί και να έρθει σε επαφή με ορισμένα προϊόντα και επιχειρήσεις απαιτούνταν η φυσική του παρουσία, πλέον το διαδίκτυο παίζει καθοριστικό ρόλο στην εξίσωση. Η εμπειρία του πελάτη περνάει σε ένα άλλο στάδιο, και αυτό έρχεται να αναδείξει μία έρευνα της UPS, όπου μεταξύ άλλων δείχνει τι αναμένουν οι πελάτες κατά τη διάρκεια της online καταναλωτικής τους εμπειρίας. Καταδεικνύει πως οι κινητές συσκευές αλλά και τα social media αλλάζουν τις αγοραστικές συνήθειες και πως οι επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν από αυτό προσφέροντας μία ολοκληρωμένη εμπειρία. 

Η έρευνα πραγματοποιήθηκε στην Αμερική σε 3.000 καταναλωτές, οι οποίοι πραγματοποίησαν τουλάχιστον 2 αγορές online σε διάστημα 3 μηνών.

Στο σύνολο τους οι καταναλωτές είναι ικανοποιημένοι με το online shopping σε ποσοστό 83%. Οι δύο πτυχές με την μεγαλύτερη ικανοποίηση είναι η ευκολία στο ckeck-out σε ποσοστό 81% και η ποικιλία σε προϊόντα και εταιρείες που βρίσκονται online, σε ποσοστό 80%. Στον αντίποδα η ευελιξία στην αναδρομολόγηση της αποστολής των προϊόντων σε ποσοστό 44% και η φιλική προς το περιβάλλον αποστολή τους με 43%, είναι οι κατηγορίες με την μικρότερη ικανοποίηση των πελατών. 

Οι καταναλωτές πλέον θέλουν ευελιξία στις αγορές τους. Το 62% των καταναλωτών θέλουν να έχουν τη δυνατότητα να αγοράσουν online και μετά να μπορούν να επιστρέψουν το προϊόν σε κάποιο φυσικό κατάστημα. Σημαντική είναι ακόμη (44%) η δυνατότητα της αγοράς μέσω Ίντερνετ και η παραλαβή από κάποιο κατάστημα. 

Το mobile είναι πλέον το επιθυμητό κανάλι, καθώς 7 στους 10 online καταναλωτές, έρχονται σε επαφή με μία πολυ-καναλική επιχείρηση μέσω ενός digital καναλιού. Από αυτούς το 30% το κάνει μέσω κινητού ή tablet.

Αναφορικά με τα Social Media, φαίνεται και από αυτήν την έρευνα η δυναμική τους εξέλιξη. Το 84% των online καταναλωτών χρησιμοποιούν τουλάχιστον ένα κοινωνικό δίκτυο. Το Facebook έχει και εδώ την πρωτοκαθεδρία, με ποσοστό 77%. Από αυτούς το 66% έχει κάνει like στην σελίδα μίας εταιρείας, με τους περισσότερους αναμένοντας κάποιο όφελος.

Περισσότερα στοιχεία για την έρευνα μπορείτε να βρείτε εδώ.
Εσείς έχετε κάνει κάποια αγορά online? Πείτε μας την άποψη σας στα σχόλια.

Στην Creative Ideas μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ανοίξετε το δικό σας eshop.

Τετάρτη, 18 Σεπτεμβρίου 2013

Η Creative Ideas επίσημος αντιπρόσωπος του CS-CART


Η CI-marketing & web (creative-ideas) στα πλαίσια βελτίωσης των υπηρεσιών της στο ηλεκτρονικό εμπόριο σας ανακοινώνει τη συνεργασία της με τη CS- Cart, που παρέχει το πιο ολοκληρωμένο λογισμικό για τη δημιουργία ηλεκτρονικών καταστημάτων, ως επίσημος αντιπρόσωπος πώλησης του για την Ελλάδα


Επικοινωνήστε μαζί μας για να μάθετε περισσότερα.

Creative Ideas
Ερμού 77, Αθήνα, 10555
Τηλέφωνο: +30 210 3234617
Κινητό: +30 6974794393
FAX: +30 210 3234617
E-mail: info@creative-ideas.gr