Πέμπτη, 17 Οκτωβρίου 2013

Ο online καταναλωτής

Τα τελευταία χρόνια η τεχνολογία έχει μπει για τα καλά στη ζωή μας και έχει αλλάξει άρδην τις καταναλωτικές και μη συνήθειες μας. Ενώ κατά το παρελθόν ο καταναλωτής για να ενημερωθεί και να έρθει σε επαφή με ορισμένα προϊόντα και επιχειρήσεις απαιτούνταν η φυσική του παρουσία, πλέον το διαδίκτυο παίζει καθοριστικό ρόλο στην εξίσωση. Η εμπειρία του πελάτη περνάει σε ένα άλλο στάδιο, και αυτό έρχεται να αναδείξει μία έρευνα της UPS, όπου μεταξύ άλλων δείχνει τι αναμένουν οι πελάτες κατά τη διάρκεια της online καταναλωτικής τους εμπειρίας. Καταδεικνύει πως οι κινητές συσκευές αλλά και τα social media αλλάζουν τις αγοραστικές συνήθειες και πως οι επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν από αυτό προσφέροντας μία ολοκληρωμένη εμπειρία. 

Η έρευνα πραγματοποιήθηκε στην Αμερική σε 3.000 καταναλωτές, οι οποίοι πραγματοποίησαν τουλάχιστον 2 αγορές online σε διάστημα 3 μηνών.

Στο σύνολο τους οι καταναλωτές είναι ικανοποιημένοι με το online shopping σε ποσοστό 83%. Οι δύο πτυχές με την μεγαλύτερη ικανοποίηση είναι η ευκολία στο ckeck-out σε ποσοστό 81% και η ποικιλία σε προϊόντα και εταιρείες που βρίσκονται online, σε ποσοστό 80%. Στον αντίποδα η ευελιξία στην αναδρομολόγηση της αποστολής των προϊόντων σε ποσοστό 44% και η φιλική προς το περιβάλλον αποστολή τους με 43%, είναι οι κατηγορίες με την μικρότερη ικανοποίηση των πελατών. 

Οι καταναλωτές πλέον θέλουν ευελιξία στις αγορές τους. Το 62% των καταναλωτών θέλουν να έχουν τη δυνατότητα να αγοράσουν online και μετά να μπορούν να επιστρέψουν το προϊόν σε κάποιο φυσικό κατάστημα. Σημαντική είναι ακόμη (44%) η δυνατότητα της αγοράς μέσω Ίντερνετ και η παραλαβή από κάποιο κατάστημα. 

Το mobile είναι πλέον το επιθυμητό κανάλι, καθώς 7 στους 10 online καταναλωτές, έρχονται σε επαφή με μία πολυ-καναλική επιχείρηση μέσω ενός digital καναλιού. Από αυτούς το 30% το κάνει μέσω κινητού ή tablet.

Αναφορικά με τα Social Media, φαίνεται και από αυτήν την έρευνα η δυναμική τους εξέλιξη. Το 84% των online καταναλωτών χρησιμοποιούν τουλάχιστον ένα κοινωνικό δίκτυο. Το Facebook έχει και εδώ την πρωτοκαθεδρία, με ποσοστό 77%. Από αυτούς το 66% έχει κάνει like στην σελίδα μίας εταιρείας, με τους περισσότερους αναμένοντας κάποιο όφελος.

Περισσότερα στοιχεία για την έρευνα μπορείτε να βρείτε εδώ.
Εσείς έχετε κάνει κάποια αγορά online? Πείτε μας την άποψη σας στα σχόλια.

Στην Creative Ideas μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ανοίξετε το δικό σας eshop.